Refund policy
CONDITIONS D'UTILISATION
## 1. Acceptation
En utilisant Noevah.com, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment, sans préavis.
## 2. Nos produits
- Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable et pierres naturelles.
- Les variations naturelles de chaque pierre (couleur, taille, texture) sont normales et ne constituent pas un défaut.
- Les photos des produits sont fournies à titre indicatif seulement.
## 3. Commandes et paiement
- Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD).
- Le paiement complet est exigé au moment de la commande.
- Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.
## 4. Traitement et expédition des commandes
- Les commandes sont traitées les jours de semaine.
- En général, votre commande est expédiée dans les 24 heures suivant l'achat.
- Aucune commande n'est expédiée entre le samedi après-midi et le lundi matin — les commandes passées durant cette période sont traitées le lundi suivant.
- **Livraison gratuite** pour les commandes de **100 CAD** et plus; frais fixes de **15 CAD** pour les commandes sous ce montant.
- Délai de livraison habituel : 3 à 4 jours ouvrables après l'expédition.
- Noevah n'est pas responsable des retards causés par le transporteur.
Pour tout ce qui concerne les retours, échanges et notre garantie, consultez notre Politique de remboursement.
## 5. Propriété intellectuelle
Tous les logos, images, textes et designs présents sur Noevah.com sont la propriété de Noevah. Toute utilisation non autorisée est interdite.
## 6. Limitation de responsabilité
Noevah ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs liés à l'utilisation de notre site ou de nos produits.
## 7. Loi applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada. Tout litige sera soumis aux tribunaux du Québec.
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## POLITIQUE DE REMBOURSEMENT (Refund Policy)
Chez Noevah, on veut que tu sois en confiance avec chaque achat. Voici comment ça fonctionne.
## 1. Tu as changé d'avis ? (Retour 14 jours)
Tu as 14 jours après la réception de ta commande pour nous retourner un bijou si tu ne l'aimes finalement pas — aucune raison à donner.
- Conditions : non porté, non endommagé, dans son emballage d'origine.
- **Frais de retour gratuits.** Écris-nous et on t'envoie une étiquette de retour prépayée, ou dépose simplement ton bijou à notre boutique des Promenades Saint-Bruno — ce sera traité exactement de la même façon.
- Remboursement : crédit boutique valide 2 ans, équivalent à la valeur d'achat (taxes et frais de livraison non inclus).
- Pour démarrer un retour : écris-nous à noevah.shop@gmail.com ou par WhatsApp avec ton numéro de commande.
## 2. Notre garantie de 2 ans — une promesse, pas un changement d'avis
⚠️ Cette garantie ne couvre pas « je n'aime plus mon bijou » (pour ça, voir la section 1 ci-dessus). Elle couvre une seule chose : pendant 2 ans, on te garantit que ton bijou tient sa promesse de qualité.
**Ce qui est couvert pendant 2 ans :**
- L'acier inoxydable ne tache pas la peau et ne perd pas sa couleur (pas de décoloration, pas de ternissement, pas de marques qui apparaissent sur le métal).
- La pierre ne se décolle pas et ne tombe pas de sa monture.
**Ce qui n'est pas couvert :**
- Une pierre cassée parce que le bijou a été échappé, cogné ou manipulé brusquement — c'est un accident ou de l'usure, pas un défaut de fabrication.
- Un bijou simplement sale (un nettoyage régulier suffit).
- Perte, vol, exposition à des produits chimiques (parfum, chlore, etc.) ou usure normale.
**Pour faire une réclamation**, envoie-nous :
1. ton numéro de commande;
2. 2 à 3 photos claires (ou une courte vidéo) montrant le problème;
3. ta preuve d'achat.
à noevah.shop@gmail.com ou par WhatsApp. Une fois approuvée, on te remet un crédit boutique valide 2 ans, équivalent à la valeur d'achat (taxes et livraison exclues).
## 3. Un bijou arrive endommagé ou défectueux
Préviens-nous dans les 48 heures avec photos ou vidéo du bijou et de l'emballage. On t'envoie un remplacement, un crédit ou un échange, sans frais.
## 4. Conditions générales de retour
Les bijoux retournés doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
